From 47c9068d2058ff717e024cb0589fb82cb51763b1 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: James Date: Mon, 13 Apr 2026 12:26:03 +0800 Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?=E4=B8=8A=E4=BC=A0=E6=96=87=E4=BB=B6=E8=87=B3?= =?UTF-8?q?=20operation?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- operation/system-operation.md | 366 ++++++++++++++++++++++++++ operation/technical-support.md | 459 +++++++++++++++++++++++++++++++++ 2 files changed, 825 insertions(+) create mode 100644 operation/system-operation.md create mode 100644 operation/technical-support.md diff --git a/operation/system-operation.md b/operation/system-operation.md new file mode 100644 index 0000000..50aa5ce --- /dev/null +++ b/operation/system-operation.md @@ -0,0 +1,366 @@ +# 系统运维 + +## 1. 功能概述 + +系统管理与运维模块为系统管理员提供系统的配置、管理和运维功能，确保系统的稳定运行。 + +**核心功能：** + +| 功能 | 说明 | +|------|------| +| 系统参数配置 | 通用参数、业务参数 | +| 审批流程配置 | 审批流程定义 | +| 消息通知配置 | 通知渠道、模板 | +| 日志管理与审计 | 操作日志、安全日志 | +| 数据备份与恢复 | 备份策略、数据恢复 | +| 权限安全策略 | 密码策略、登录安全 | + +## 2. 系统参数配置 + +### 2.1 通用参数 + +**系统信息配置：** + +| 参数项 | 说明 | 默认值 | +|--------|------|--------| +| 系统名称 | 显示在系统标题 | HF-MES | +| 系统Logo | 登录页面Logo | - | +| 公司名称 | 系统所属公司 | - | +| 工作开始时间 | 默认上班时间 | 08:00 | +| 工作结束时间 | 默认下班时间 | 18:00 | +| 日期格式 | 日期显示格式 | YYYY-MM-DD | +| 时间格式 | 时间显示格式 | HH:mm:ss | + +### 2.2 业务参数 + +**生产参数配置：** + +| 参数项 | 说明 | 默认值 | +|--------|------|--------| +| 工序流转规则 | 顺序/并行 | 顺序 | +| 报工允许提前时间 | 报工可提前分钟数 | 10分钟 | +| 工单超期预警 | 提前预警天数 | 3天 | +| 报工允许滞后时间 | 报工可滞后分钟数 | 30分钟 | + +**质量参数配置：** + +| 参数项 | 说明 | 默认值 | +|--------|------|--------| +| 检验标准默认值 | 默认检验标准 | - | +| 批次号编码规则 | 批次号格式 | LOT-YYYYMMDD-XXX | +| 允收质量水平(AQL) | 默认AQL值 | 1.0 | + +**设备参数配置：** + +| 参数项 | 说明 | 默认值 | +|--------|------|--------| +| 点检提醒时间 | 提前提醒分钟数 | 30分钟 | +| 保养提醒时间 | 提前提醒天数 | 7天 | +| 设备OEE计算周期 | OEE统计周期 | 日/月 | + +**【注意】** 修改系统参数可能影响业务运行，请谨慎操作。 + +## 3. 审批流程配置 + +### 3.1 审批流程定义 + +**流程要素：** + +| 要素 | 说明 | +|------|------| +| 流程编码 | 流程唯一标识 | +| 流程名称 | 流程显示名称 | +| 流程类型 | 审批的业务类型 | +| 流程节点 | 审批环节 | +| 审批人 | 各环节审批人 | +| 流转规则 | 条件判断 | + +### 3.2 流程类型 + +| 流程类型 | 说明 | 示例 | +|---------|------|------| +| 工单变更 | 工单信息变更审批 | 数量调整、延期 | +| 物料放行 | 物料特殊放行审批 | 让步接收 | +| 设备报损 | 设备报废审批 | 设备报废 | +| 不良处理 | 不良品处置审批 | MRB处理 | +| 补料审批 | 生产补料审批 | 物料追加 | + +### 3.3 审批节点配置 + +**节点配置项：** + +| 配置项 | 说明 | +|--------|------| +| 节点名称 | 审批环节名称 | +| 审批角色 | 审批人角色 | +| 审批人 | 具体审批人员 | +| 审批方式 | 会签/或签 | +| 时限要求 | 审批时限 | +| 超时处理 | 超时后处理方式 | + +**审批方式：** + +| 方式 | 说明 | +|------|------| +| 会签 | 所有审批人必须全部通过 | +| 或签 | 任意一个审批人通过即可 | + +## 4. 消息通知配置 + +### 4.1 通知渠道 + +| 渠道类型 | 说明 | 配置要求 | +|---------|------|---------| +| 系统消息 | 系统内消息通知 | 内置 | +| 邮件通知 | 发送至邮箱 | 配置SMTP | +| 短信通知 | 发送至手机 | 配置短信网关 | +| 钉钉通知 | 钉钉企业消息 | 钉钉应用配置 | +| 企业微信 | 企业微信消息 | 企业微信配置 | + +### 4.2 通知类型配置 + +| 业务事件 | 通知类型 | 接收人 | +|---------|---------|--------| +| 工单下發 | 系统消息/邮件 | 车间主管 | +| 工单完工 | 系统消息 | 计划员 | +| 质量异常 | 系统消息/短信 | 质量工程师 | +| 设备故障 | 系统消息/短信 | 设备工程师 | +| 库存不足 | 系统消息/邮件 | 仓管员 | +| 审批待办 | 系统消息/邮件 | 审批人 | + +### 4.3 通知模板 + +**模板配置项：** + +| 配置项 | 说明 | +|--------|------| +| 模板编码 | 模板唯一标识 | +| 模板名称 | 模板名称 | +| 通知渠道 | 发送渠道 | +| 标题模板 | 消息标题 | +| 内容模板 | 消息内容 | + +**模板变量：** + +| 变量 | 说明 | +|------|------| +| ${工单编号} | 工单编号 | +| ${产品名称} | 产品名称 | +| ${数量} | 数量 | +| ${时间} | 时间 | +| ${审批人} | 审批人姓名 | + +## 5. 日志管理与审计 + +### 5.1 日志类型 + +| 日志类型 | 说明 | 保留时间 | +|---------|------|---------| +| 操作日志 | 用户操作记录 | 6个月 | +| 系统日志 | 系统运行日志 | 3个月 | +| 接口日志 | 接口调用日志 | 6个月 | +| 异常日志 | 异常错误日志 | 12个月 | +| 安全日志 | 登录安全日志 | 12个月 | + +### 5.2 操作日志内容 + +| 记录项 | 说明 | +|--------|------| +| 操作时间 | 操作发生时间 | +| 用户账号 | 执行操作的用户 | +| 用户姓名 | 用户姓名 | +| 操作类型 | 操作类别 | +| 操作内容 | 具体操作描述 | +| 操作对象 | 操作的数据对象 | +| IP地址 | 操作人IP地址 | +| 结果 | 成功/失败 | + +### 5.3 日志查询 + +**查询条件：** + +| 查询维度 | 可选条件 | +|---------|---------| +| 时间范围 | 开始时间-结束时间 | +| 用户 | 操作人员 | +| 操作类型 | 新增/修改/删除等 | +| 操作模块 | 功能模块 | +| 操作结果 | 成功/失败 | + +### 5.4 审计报表 + +| 报表类型 | 说明 | +|---------|------| +| 用户操作统计 | 各用户操作频次 | +| 模块操作统计 | 各模块操作统计 | +| 异常操作统计 | 失败操作统计 | +| 登录审计 | 登录情况审计 | + +## 6. 数据备份与恢复 + +### 6.1 备份策略 + +| 备份类型 | 执行频率 | 保留份数 | 说明 | +|---------|---------|---------|------| +| 全量备份 | 每周 | 4份 | 每周一次完整备份 | +| 增量备份 | 每日 | 7份 | 每日备份增量数据 | +| 实时备份 | 实时 | - | 数据库日志备份 | + +### 6.2 备份配置 + +**备份任务配置：** + +| 配置项 | 说明 | +|--------|------| +| 任务名称 | 备份任务名称 | +| 备份类型 | 全量/增量 | +| 执行时间 | 备份执行时间 | +| 存储位置 | 备份文件存放位置 | +| 保留策略 | 备份保留份数 | +| 压缩方式 | 是否压缩 | + +### 6.3 手动备份 + +**操作步骤：** + +1. 进入【系统管理】→【数据备份】 +2. 点击【手动备份】 +3. 选择备份类型 +4. 点击【开始备份】 +5. 系统执行备份 +6. 完成后显示备份文件 + +### 6.4 数据恢复 + +**恢复操作步骤：** + +1. 进入【系统管理】→【数据恢复】 +2. 选择恢复时间点 +3. 选择备份文件 +4. 确认恢复信息 +5. 确认恢复（需输入确认码） +6. 系统执行恢复 +7. 恢复完成后重启服务 + +**【重要】** 数据恢复会覆盖当前数据，请确保已做好当前数据备份！ + +## 7. 权限安全策略 + +### 7.1 密码策略 + +| 策略项 | 配置值 | 说明 | +|--------|--------|------| +| 最小长度 | 8位 | 密码最少位数 | +| 复杂度要求 | 必须包含字母和数字 | 复杂度规则 | +| 有效期 | 90天 | 密码有效天数 | +| 过期提醒 | 7天 | 过期前提醒 | +| 历史密码 | 5个 | 不能重复使用 | +| 尝试次数 | 5次 | 错误次数限制 | +| 锁定时间 | 30分钟 | 账户锁定时间 | + +### 7.2 登录安全 + +| 配置项 | 说明 | +|--------|------| +| 允许同时登录 | 是/否 | +| 会话超时时间 | 30分钟 | +| IP白名单 | 允许登录的IP | +| IP黑名单 | 禁止登录的IP | +| 异地登录提醒 | 是/否 | + +### 7.3 数据权限 + +**数据权限级别：** + +| 权限级别 | 说明 | +|---------|------| +| 全部数据 | 可查看所有数据 | +| 工厂级 | 只能查看所属工厂数据 | +| 车间级 | 只能查看所属车间数据 | +| 产线级 | 只能查看所属产线数据 | +| 个人数据 | 只能查看自己的数据 | + +## 8. 系统性能监控 + +### 8.1 监控指标 + +| 指标类别 | 具体指标 | 正常范围 | +|---------|---------|---------| +| 服务器性能 | CPU使用率 | < 80% | +| 服务器性能 | 内存使用率 | < 85% | +| 服务器性能 | 磁盘使用率 | < 90% | +| 数据库性能 | 连接数 | < 连接池上限 | +| 数据库性能 | 查询响应时间 | < 1秒 | +| 应用性能 | API响应时间 | < 3秒 | +| 应用性能 | 并发用户数 | < 许可数量 | + +### 8.2 监控面板 + +**监控面板展示：** + +``` +┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ +│ 系统监控面板 │ +├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ +│ │ +│ 服务器状态 │ +│ ┌───────────────┐ ┌───────────────┐ ┌───────────────┐ │ +│ │ CPU │ │ 内存 │ │ 磁盘 │ │ +│ │ 45.2% │ │ 68.5% │ │ 52.3% │ │ +│ └───────────────┘ └───────────────┘ └───────────────┘ │ +│ │ +│ 应用服务状态 │ +│ ┌───────────────┐ ┌───────────────┐ ┌───────────────┐ │ +│ │ Web服务 │ │ API服务 │ │ 定时服务 │ │ +│ │ 正常 │ │ 正常 │ │ 正常 │ │ +│ └───────────────┘ └───────────────┘ └───────────────┘ │ +│ │ +│ 数据库状态 │ +│ ┌───────────────┐ ┌───────────────┐ ┌───────────────┐ │ +│ │ 连接数 │ │ 活跃会话 │ │ 查询响应 │ │ +│ │ 45/200 │ │ 12 │ │ 0.5秒 │ │ +│ └───────────────┘ └───────────────┘ └───────────────┘ │ +│ │ +└─────────────────────────────────────────────────────────────┘ +``` + +### 8.3 告警配置 + +| 告警项 | 告警条件 | 告警方式 | +|--------|---------|---------| +| CPU过高 | > 90% | 短信/邮件 | +| 内存过高 | > 95% | 短信/邮件 | +| 磁盘空间不足 | < 10% | 短信/邮件 | +| 服务宕机 | 服务停止 | 短信/电话 | +| 数据库连接满 | 100% | 短信/电话 | + +## 9. 版本升级 + +### 9.1 升级流程 + +``` +备份数据 → 下载升级 → 执行升级 → 验证功能 → 发布上线 +``` + +### 9.2 升级前检查 + +| 检查项 | 说明 | +|--------|------| +| 数据备份 | 确认数据已备份 | +| 环境检查 | 服务器环境符合要求 | +| 兼容性检查 | 确认升级包兼容 | +| 停机通知 | 通知相关人员 | +| 回滚方案 | 准备回滚方案 | + +### 9.3 升级后验证 + +| 验证项 | 说明 | +|--------|------| +| 服务启动 | 确认服务正常运行 | +| 功能验证 | 验证核心功能 | +| 数据验证 | 确认数据完整性 | +| 性能验证 | 确认系统性能正常 | + +--- + +**系统运维篇完** diff --git a/operation/technical-support.md b/operation/technical-support.md new file mode 100644 index 0000000..add5da4 --- /dev/null +++ b/operation/technical-support.md @@ -0,0 +1,459 @@ +# 异常处理与技术支持 + +## 1. 功能概述 + +本章为用户提供常见问题的解决方案和获取技术支持的渠道，帮助用户快速解决使用过程中遇到的问题。 + +**主要内容：** + +| 内容 | 说明 | +|------|------| +| 常见问题FAQ | 各类常见问题解答 | +| 系统错误码说明 | 错误码及解决方案 | +| 故障排查指南 | 问题排查方法 | +| 技术支持联系方式 | 获取支持的渠道 | + +## 2. 常见问题FAQ + +### 2.1 登录相关问题 + +**Q1: 登录提示"用户名或密码错误"** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 输入错误 | 检查用户名和密码是否正确 | +| 大小写问题 | 检查是否开启了大小写敏感 | +| 键盘问题 | 确认Caps Lock未开启 | + +**Q2: 登录提示"账户已锁定"** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 多次登录失败 | 等待30分钟后自动解锁或联系管理员 | +| 账户被禁用 | 联系系统管理员启用账户 | + +**Q3: 登录提示"无访问权限"** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 未分配角色 | 联系管理员分配权限 | +| 角色权限不足 | 申请更高权限 | +| IP限制 | 检查是否在允许的IP范围内 | + +**Q4: 忘记密码怎么办？** + +| 解决方案 | 操作方式 | +|---------|---------| +| 自助找回 | 点击登录页"忘记密码"，通过邮箱/手机重置 | +| 管理员重置 | 联系系统管理员重置密码 | + +### 2.2 生产管理相关问题 + +**Q5: 无法创建工单？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 缺少产品BOM | 先维护产品BOM | +| 缺少工艺路线 | 先维护工艺路线 | +| 物料未齐套 | 确认物料库存充足 | +| 权限不足 | 联系管理员开通权限 | + +**Q6: 工单无法下发？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 物料未齐套 | 检查物料库存 | +| 产线不可用 | 检查产线状态 | +| 工艺路线未维护 | 维护工艺路线 | +| 计划日期冲突 | 调整计划日期 | + +**Q7: 报工数据无法保存？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 工序未开工 | 先执行开工报工 | +| 数据格式错误 | 检查输入数据格式 | +| 数量超出范围 | 确认数量在允许范围内 | +| 会话超时 | 重新登录 | + +### 2.3 质量管理相关问题 + +**Q8: 检验项目无法添加？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 检验标准未维护 | 先创建检验标准 | +| 权限不足 | 联系管理员授权 | +| 数据格式错误 | 检查输入格式 | + +**Q9: 不良品如何处理？** + +| 处理方式 | 说明 | +|---------|------| +| 返工 | 将不良品返回工序重新加工 | +| 降级使用 | 降低产品等级使用 | +| 让步接收 | 经审批后特殊放行 | +| 报废 | 办理报废手续 | + +**Q10: 批次追溯查询无结果？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 批次号输入错误 | 核对批次号 | +| 批次未纳入追溯 | 确认物料是否批次管理 | +| 数据未同步 | 联系管理员检查数据 | + +### 2.4 设备管理相关问题 + +**Q11: 点检任务未生成？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 设备未配置点检标准 | 为设备配置点检标准 | +| 日期不在点检周期 | 确认点检周期配置 | +| 点检标准未启用 | 启用点检标准 | + +**Q12: 设备故障如何报修？** + +| 操作步骤 | 说明 | +|---------|------| +| 1. 发现故障 | 发现设备异常 | +| 2. 紧急评估 | 评估是否需要紧急停机 | +| 3. 提交报修 | 在设备管理中提交报修单 | +| 4. 维修处理 | 等待维修人员处理 | +| 5. 验收确认 | 维修完成后确认 | + +### 2.5 仓储物流相关问题 + +**Q13: 入库单无法确认？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| IQC未完成 | 完成来料检验 | +| 批次号重复 | 修改批次号 | +| 库位不可用 | 选择其他库位 | + +**Q14: 库存数据不准确？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 单据未审核 | 审核相关单据 | +| 盘点差异 | 执行库存盘点 | +| 数据同步问题 | 联系管理员检查 | + +**Q15: 如何进行库存盘点？** + +| 操作步骤 | 说明 | +|---------|------| +| 1. 创建盘点单 | 选择仓库和物料 | +| 2. 执行盘点 | 现场清点数量 | +| 3. 录入实盘 | 输入实际数量 | +| 4. 差异审核 | 审核盘点差异 | +| 5. 账务调整 | 调整库存账务 | + +### 2.6 系统操作相关问题 + +**Q16: 页面显示不完整？** + +| 解决方案 | 操作方式 | +|---------|---------| +| 清除缓存 | 清除浏览器缓存 | +| 更换浏览器 | 使用推荐的浏览器 | +| 调整缩放 | 调整浏览器缩放比例 | +| 检查分辨率 | 确保屏幕分辨率达标 | + +**Q17: 数据导出失败？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 数据量过大 | 分批导出 | +| 网络问题 | 检查网络连接 | +| 权限不足 | 联系管理员授权 | +| 格式不支持 | 更换导出格式 | + +**Q18: 审批流程无法流转？** + +| 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------| +| 审批人未配置 | 配置审批人 | +| 条件不满足 | 检查流转条件 | +| 审批人不在线 | 提醒审批人 | + +## 3. 系统错误码说明 + +### 3.1 错误码分类 + +| 错误码范围 | 错误类型 | 说明 | +|-----------|---------|------| +| 1000-1999 | 基础错误 | 系统基础错误 | +| 2000-2999 | 权限错误 | 权限相关错误 | +| 3000-3999 | 业务错误 | 业务逻辑错误 | +| 4000-4999 | 数据错误 | 数据验证错误 | +| 5000-5999 | 接口错误 | 外部接口错误 | +| 9000-9999 | 系统错误 | 系统内部错误 | + +### 3.2 权限类错误 + +| 错误码 | 错误信息 | 解决方案 | +|--------|---------|---------| +| 2001 | 无访问权限 | 联系管理员开通权限 | +| 2002 | 权限不足 | 申请更高权限 | +| 2003 | 角色未分配 | 联系管理员分配角色 | +| 2004 | 会话过期 | 重新登录系统 | +| 2005 | IP限制访问 | 在允许的IP范围内访问 | + +### 3.3 业务类错误 + +| 错误码 | 错误信息 | 解决方案 | +|--------|---------|---------| +| 3001 | 数据已存在 | 检查是否重复创建 | +| 3002 | 数据不存在 | 检查数据是否正确 | +| 3003 | 状态不允许操作 | 确认当前状态可执行操作 | +| 3004 | 数量超出范围 | 调整数量在允许范围内 | +| 3005 | 业务规则校验失败 | 检查是否符合业务规则 | +| 3006 | 关联数据不存在 | 检查关联数据是否完整 | +| 3007 | 数据被引用 | 解除数据引用关系后再操作 | + +### 3.4 数据类错误 + +| 错误码 | 错误信息 | 解决方案 | +|--------|---------|---------| +| 4001 | 必填字段为空 | 填写必填字段 | +| 4002 | 数据格式错误 | 检查数据格式 | +| 4003 | 字段长度超限 | 缩短输入内容 | +| 4004 | 数据类型不匹配 | 输入正确类型数据 | +| 4005 | 日期格式错误 | 使用正确的日期格式 | +| 4006 | 编码重复 | 使用不重复的编码 | + +### 3.5 接口类错误 + +| 错误码 | 错误信息 | 解决方案 | +|--------|---------|---------| +| 5001 | 接口连接超时 | 检查网络连接 | +| 5002 | 接口服务不可用 | 联系接口服务方 | +| 5003 | 接口认证失败 | 检查接口认证信息 | +| 5004 | 接口返回错误 | 查看接口返回信息 | +| 5005 | 数据同步失败 | 检查数据同步配置 | + +### 3.6 系统类错误 + +| 错误码 | 错误信息 | 解决方案 | +|--------|---------|---------| +| 9001 | 系统繁忙 | 稍后重试 | +| 9002 | 操作失败 | 重试或联系管理员 | +| 9003 | 服务器错误 | 联系技术支持 | +| 9004 | 数据库错误 | 联系技术支持 | +| 9005 | 内存不足 | 重启服务或扩容 | + +## 4. 故障排查指南 + +### 4.1 登录故障排查 + +**排查流程：** + +``` +开始 + │ + ▼ +登录失败？ + │ + ├─── 是 ───→ 检查错误提示 + │ │ + │ ▼ + │ ┌─────────┐ + │ │ 错误码？ │ + │ └────┬────┘ + │ │ + │ ┌─────────┼─────────┐ + │ │ │ │ + │ ▼ ▼ ▼ + │ 权限类 业务类 系统类 + │ 错误 错误 错误 + │ │ │ │ + │ │ │ ▼ + │ │ │ 重试/联系技术支持 + │ │ + │检查用户状态/权限 + │ + └─── 否 ───→ 排查完成 +``` + +### 4.2 性能问题排查 + +**排查项目：** + +| 检查项 | 检查方法 | 正常范围 | +|--------|---------|---------| +| CPU使用率 | 任务管理器查看 | < 80% | +| 内存使用率 | 任务管理器查看 | < 85% | +| 磁盘IO | 性能监控查看 | < 70% | +| 网络延迟 | ping命令测试 | < 100ms | +| 数据库连接 | 查看连接池 | < 最大值 | +| 慢查询 | 查看查询日志 | < 1秒 | + +**常见性能问题：** + +| 问题现象 | 可能原因 | 解决方案 | +|---------|---------|---------| +| 页面加载慢 | 网络问题/服务器负载高 | 检查网络/扩容 | +| 操作响应慢 | 数据库查询慢 | 优化索引/增加资源 | +| 报表生成慢 | 数据量大 | 分批查询/优化SQL | +| 批量操作慢 | 逐条处理 | 改为批量处理 | + +### 4.3 数据问题排查 + +**数据一致性检查：** + +| 检查项 | 检查方法 | 处理方式 | +|--------|---------|---------| +| 库存账实不符 | 盘点核对 | 差异审核调整 | +| 批次追溯断裂 | 查询追溯链 | 检查数据录入 | +| 工单状态异常 | 查看工单日志 | 修正状态 | +| 检验数据缺失 | 查看检验记录 | 补录数据 | + +### 4.4 接口问题排查 + +**排查步骤：** + +1. 检查接口配置 +2. 验证认证信息 +3. 测试网络连通性 +4. 检查接口日志 +5. 验证数据格式 +6. 联系接口提供方 + +## 5. 日志提取指南 + +### 5.1 日志类型 + +| 日志类型 | 存储位置 | 用途 | +|---------|---------|------| +| 操作日志 | /logs/operation/ | 追踪用户操作 | +| 错误日志 | /logs/error/ | 排查系统错误 | +| 接口日志 | /logs/interface/ | 排查接口问题 | +| 数据库日志 | /logs/database/ | 排查数据问题 | +| 应用日志 | /logs/application/ | 排查应用问题 | + +### 5.2 日志提取方法 + +**方法一：通过系统导出** + +1. 进入【系统管理】→【日志管理】 +2. 选择日志类型 +3. 设置查询条件 +4. 点击【导出】 +5. 下载日志文件 + +**方法二：通过服务器访问** + +```bash +# 访问日志目录 +cd /opt/mes/logs + +# 查看最近的错误日志 +tail -n 100 error.log + +# 搜索指定关键词 +grep "error" error.log + +# 导出指定时间段的日志 +grep "2026-04-10" error.log > error_20260410.log +``` + +### 5.3 日志提取注意事项 + +- 【注意】日志提取可能包含敏感信息，请注意保密 +- 【提示】提供日志时请注明问题发生的时间范围 +- 【重要】请在问题复现时同步提取日志 + +## 6. 问题上报指南 + +### 6.1 问题分类 + +| 问题级别 | 定义 | 响应时间 | 解决时间 | +|---------|------|---------|---------| +| 紧急 | 系统不可用、业务中断 | 1小时 | 4小时 | +| 高 | 核心功能异常 | 4小时 | 24小时 | +| 中 | 一般功能异常 | 8小时 | 72小时 | +| 低 | 界面/体验问题 | 24小时 | 1周 | + +### 6.2 问题描述模板 + +请按以下模板描述问题： + +``` +【问题描述】 +1. 问题现象：描述遇到的问题 +2. 期望行为：期望的正确行为 +3. 实际行为：实际发生的错误 + +【问题环境】 +- 模块：xxx +- 页面：xxx +- 浏览器：xxx +- 操作系统：xxx + +【复现步骤】 +1. +2. +3. + +【错误信息】 +（错误提示截图或文字） + +【附件】 +- 截图 +- 日志 +- 相关数据 +``` + +## 7. 技术支持联系方式 + +### 7.1 常规支持 + +| 联系方式 | 信息 | +|---------|------| +| 服务热线 | 400-XXX-XXXX | +| 服务邮箱 | support@hfmes.com | +| 服务时间 | 周一至周五 9:00-18:00 | +| 紧急电话 | 138-XXXX-XXXX | + +### 7.2 在线支持 + +| 渠道 | 说明 | +|------|------| +| 企业微信群 | 专属服务群 | +| 在线工单 | 提交技术支持工单 | +| 远程协助 | TeamViewer远程支持 | + +### 7.3 服务承诺 + +| 服务类型 | 承诺内容 | +|---------|---------| +| 响应时间 | 紧急问题1小时内响应 | +| 问题解决 | 承诺时间内给出解决方案 | +| 服务态度 | 专业、耐心、负责任 | +| 信息安全 | 严格保密客户数据 | + +## 8. 版本与更新 + +### 8.1 版本信息 + +| 版本号 | 发布日期 | 更新内容 | +|--------|---------|---------| +| v5.0 | 2026-04-10 | 初始版本发布 | +| - | - | - | + +### 8.2 更新订阅 + +**订阅方式：** + +| 订阅渠道 | 说明 | +|---------|------| +| 系统消息 | 登录系统查看更新公告 | +| 邮件订阅 | 订阅版本更新邮件 | +| 企业微信 | 加入服务群获取通知 | + +--- + +**异常处理与技术支持篇完**